Deividas Rafanavičius

Partneris, konsultantas

“Klientai tapo pagrindiniu verslo diskusijų objektu, jie stovi ant aukščiausios organizacijos hierarchinės sistemos laiptelio”. Janelle Barlow

Ekspertinės sritys

Klientų aptarnavimas, sudėtingų situacijų valdymas, klientų lojalumo kūrimas, bendradarbiavimas organizacijoje, komandos formavimas ir vystymas.

Apie Deividą

Kokie žmonės, tokie rezultatai. Kokie rezultatai, tokia ir organizacija. Deivido praktika sako, kad labai svarbu, jog klientas jaustų, suprastų, suvoktų gaunamą naudą ir vertę. Tam, kad taip atsitiktų, klientus aptarnaujantys žmonės taip pat turi jaustis vertingi. Todėl Deivido vedamų seminarų metu dalyviai aktyviai įsitraukia į praktinio patyrimo užduotis kurdami asmeninės vertės suvokimą, ieškodami bendradarbiavimo galimybių sudėtingose konfliktinėse situacijose bei ugdydami gebėjimą valdyti klientų nepasitenkinimą. Deividas kasmet gilina žinias tarptautiniuose seminaruose Didžiojoje Britanijoje, JAV, Švedijoje, Portugalijoje, taip pat yra sertifikuotas darbui su JAV Inscape Publishing kompanijos įvertinimo ir mokymo metodikomis Lietuvoje.

Rekomendacija:

“Klientai šiandiena mėgsta išskirtinius, asmeniškai jiems kurtus pasiūlymus, kuriuose neskamba žodžiai “standartinė kaina”, “standartinės sąlygos”, “standartinis pasiūlymas”. Teikiant pasiūlymus labai svarbi yra iniciatyva, nes šiandiena klientai yra linkę ieškoti iniciatyvos iš juos aptarnaujančių žmonių”. Deividas Rafanavičius

deividas.rafanavicius@tmd.lt