Klientų aptarnavimas

Klientų lojalumas gali būti susijęs su bendru kliento pasitenkinimu, o klientų nuomonė gali būti susijusi su specifinių dalykų aptarnavime vertinimu, kurie yra labai naudingas grįžtamasis ryšys iš klientų organizacijoms.

Neigiama bendravimo su kompanija patirtis klientams sukelia labai didelį nusivylimą. Kitaip tariant, vienas nemalonus atvejis gali niekais paversti ilgą laiką trunkantį pozityvų bendradarbiavimą. Nesvarbu, kokias emocijas išreiškia klientas - jis rodo, jog jam nutiko kažkas svarbaus. Nepatenkinto kliento aptarnavimo situacija - tai puiki galimybė sukurti teigiamą emocinę vertę klientui.

Kokie veiksniai įtakoja klientų pasitenkinimą? Ko labiausiai tikisi klientai iš kompanijų? Kaip dirbti su klientais, turinčiais ypatingus reikalavimus? Atsakymų į šiuos bei kitus klausimus ieškome mūsų konsultantų vedamuose mokymuose klientų aptarnavimo  temomis:

  • Klientų aptarnavimas
  • DiSC aptarnavimas
  • Klientų nepasitenkinimo valdymas
  • Sudėtingų situacijų valdymas  ir kt.

Seminaras

Profesionalios pardavimo technikos: kaip padėti klientui nusipirkti tai, ko jam reikia?  Renatos Misevičienės seminaras balandžio 17-18 d. Vilniuje. >>

TMD istorija

„LAISVAS.KURIANTIS.KLESTINTIS“ – taip buvo pavadintas ir specialiai Klaipėdos, Šiaulių bei Panevėžio apskričių verslo įmonėms sukurtas 2008 m. įgyvendintas  mokymų projektas. >>

Mokomės ir mes

“TMD partners” sėkmingai įgyvendino dvejus metus trukusį darbuotojų kvalifikacijos tobulinimo projektą, iš dalies finansuojamą ES lėšomis. >>