Blogas

Titulinis
Blogas

Kaip teisingai rinkti Kliento balsą?

Vienas iš Klientų pasitenkinimo matavimo įrankių – Kliento balsas, t.y. jo nuomonės surinkimas apie prekes, paslaugas, produktus, aptarnavimą, procesą, santykį su prekės ženklu. Žinau, kad Klientų patirčių specialistams norisi kuo giliau suprasti Kliento kelionę, o ir rekomendacijos sako - apklauskime Klientus kiekviename kontaktiniame taške, kad gautumėte išsamų ir tikslų Kliento kelionės vaizdą. NE PER DAŽNAI! Iš patirties sakau – būkite atsargūs. Nepersistenkite apklausdami...

Klientų patirties kūrimo tendencijos 2023

Kiekvienų metų pradžioje nekantriai laukiu Zendesk tyrimų bendrovės metų apžvalgos ir sekančių metų Klientų patirties kūrimo tendencijų. Skubu dalintis tuo, kas bus svarbu Klientų patirčių pasaulyje 2023 ir intriguoju - bus įdomu.

Ko vertas darbas pardavimų srityje?

Dirbdama pardavimų mokymų srityje pastebiu, jog daugelis pardavėjų šias savo pareigas dažnai laiko tik laikina darbo stotele. Retai sutinku tokį, kuris svajotų jose dirbti eilę metų: dažniau mintys sukasi apie karjerą kitur, vadovavimą, savo verslo kūrimą ir pan.

Kodėl 360° grįžtamojo ryšio tyrimo rezultatai ilsisi vadovų stalčiuje?

Svarbiausia, visuomet atminkite - tyrimas nepasibaigia tik ataskaitos sugeneravimu. Kuomet organizacija pakvietė savo darbuotojus sudalyvauti 360° grįžtamojo ryšio apklausoje, o šie skyrė savo laiką pateikdami atsakymus ir nuomones pildydami klausimyną, tolimesni žingsniai yra:

360 grįžtamojo ryšio tyrimas - organizacijos ugdymo ir kultūros formavimo priemonė

Šiandien vis daugiau sutinkama organizacijų, kurios organizacijos strategijai įgyvendinti pasitelkia 360 grįžtamojo ryšio tyrimą. Ir tai jokia naujiena. Tačiau pradedantiesiems neretai vis dar kyla klausimų, o koks šio tyrimo tikslas? Smalsumui patenkinti? Siekis būti šiuolaikišku? Motyvacijai pakelti? Patikrinti, ir nesant lauktam rezultatui, atleisti iš pareigų? Organizacijoms, žengiančioms pirmuosius žingsnius šioje kryptyje, svarbiausia yra suvokti, kad 360 grįžtamojo ryšio tyrimas pirmiausia yra ugdymo ir kultūros formavimo priemonė.

Kitas puslapis

	Funkciniai slapukai (būtini) Šie slapukai yra būtini, kad veiktų svetainė, ir negali būti išjungti. Šie slapukai nesaugo jokių duomenų, pagal kuriuos būtų galima jus asmeniškai atpažinti, ir yra ištrinami išėjus iš svetainės.
	Našumo slapukai Šie slapukai leidžia apskaičiuoti, kaip dažnai lankomasi svetainėje, ir nustatyti duomenų srauto šaltinius – tik turėdami tokią informaciją galėsime patobulinti svetainės veikimą. Jie padeda mums atskirti, kurie puslapiai yra populiariausi, ir matyti, kaip vartotojai naudojasi svetaine. Tam mes naudojamės „Google Analytics“ statistikos sistema. Surinktos informacijos neplatiname. Surinkta informacija yra visiškai anonimiška ir tiesiogiai jūsų neidentifikuoja.
	Reklaminiai slapukai Šie slapukai yra naudojami trečiųjų šalių, kad būtų galima pateikti reklamą, atitinkančią jūsų poreikius. Mes naudojame slapukus, kurie padeda rinkti informaciją apie jūsų veiksmus internete ir leidžia sužinoti, kuo jūs domitės, taigi galime pateikti tik Jus dominančią reklamą. Jeigu nesutinkate, kad jums rodytume reklamą, palikite šį langelį nepažymėtą.