Blogas

Kaip teisingai rinkti Kliento balsą?

Vienas iš Klientų pasitenkinimo matavimo įrankių – Kliento balsas, t.y. jo nuomonės surinkimas apie prekes, paslaugas, produktus, aptarnavimą, procesą, santykį su prekės ženklu. Žinau, kad Klientų patirčių specialistams norisi kuo giliau suprasti Kliento kelionę, o ir rekomendacijos sako - apklauskime Klientus kiekviename kontaktiniame taške, kad gautumėte išsamų ir tikslų Kliento kelionės vaizdą. NE PER DAŽNAI! Iš patirties sakau – būkite atsargūs. Nepersistenkite apklausdami...

Rezervuoti laiką apsilankymui